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酒店真正的创新 去社交媒体找客源

上海立诗顿酒店:五星级酒店平均出租率不高 记者从国家旅游局公布的有关数据了解到,北京五星级饭店共59家,上海五星级饭店共44家,广东五星级饭店数量达92家,其中广州五星级饭店数量约占 在刚刚结束的中国国际旅游交易会上,云南各州市借此平台充分向世界展示了其独特的旅游文化魅力,而素有“孔雀之乡”之称的云南德宏傣族景颇族自治州则把“抗战游”作为 。

大家都在争夺客户,都在追求收益,如何把客人扣住就成为服务和营销的目标。从市场营销的角度来说,社交媒体确实是个很好的工具。

    说到服务创新,有两个概念,一个是真的创新,第二个是包装。目前酒店真正的创新,其实不多。像是餐饮多样化、服务硬件升级等,招数基本都差不多。酒店是个模仿性非常强的行业,服务这东西也不能申请专利。一般来说,创新的期限可能只有3个月。

    但矛盾的是,你又不能不创新,酒店服务最忌讳是平庸、一般性,对客户一视同仁,没有差异。好的酒店,服务一定是针对性的,香港酒店在这方面做得比内地超前。我们会去研究顾客在酒店的消费模式、消费地点以及消费的内容。比如说客人入住,酒店通常会送欢迎酒和果盘,我们就会去留意客人酒有没有喝,果盘里哪些水果没了,甚至勘察房间的小冰箱里少了什么。如果这些还不能明确住客的消费习惯,接下来,我们就去研究客人吃的三餐食物。下次住客来,就会按照他们的喜好去安排。

    当然,做好顾客关怀只是第一步。要想真正的服务创新,应该改变住客跟酒店的关系。通常,我们说住客跟酒店的关系,往往停留在住客要房间的时候,要订宴会厅的时候。而现在要做到的是,无时无刻,把我们对顾客的关心传递出去。

    要做到这点,社交媒体是个很好的渠道,香港目前至少有50%的酒店已经在利用facebook和twitter这样的渠道,五星级的酒店基本都有特定的人,或是专门的部门在运作这一块。互动群体不单单是酒店常客,还有一些潜在客户。我们会像朋友一样跟顾客聊天,在这种沟通中,无形稳固了顾客的向心力和忠诚度。大部分的人都是很忙碌的,突然感觉有人在关心他,这种体验已经上升到心理层面了。进而,这会让顾客在选择酒店的时候不作他想。

    香港的竞争太激烈了,去年我们就多开了5000个房间,这相当于整体房间数的8%。大家都在争夺客户,都在追求收益,如何把客人扣住就成为服务和营销的目标。从市场营销的角度来说,社交媒体确实是个很好的工具。定期的嘘寒问暖是必须的,高级点,你可以通过沟通,了解客户的喜好和需求,顾客也可以在这一平台上主动询问酒店,在与客户建立友谊后,酒店可以去引发消费动机,进行软性营销。比如顾客喜欢吃龙虾,你可以告诉他酒店在什么时候会有龙虾的新产品,邀请他过来尝试。以朋友的身份去推荐,是很难拒绝的,人们都很享受被关心和被重视的感觉。社交媒体的服务更多的将心理学渗透其中,这种低成本的创新方式,或许是酒店将来考虑服务创新的一个方向。

上海立诗顿酒店 在伦敦Halkin 酒店 ,38岁的斯特凡诺特罗沃(Stefano Trovo)穿着一身乔治阿玛尼(Giorgio Armani)西服,与头戴礼帽、身穿制服、随时准备伸手服务的传统 酒店 门房形象相去甚远。 科技的。 金陵连锁酒店贵宾会员突破60万 2011年7月14日,苏州金陵观园国际大酒店独墅阁中餐包厢内响起一阵欢呼声,酒店会员经理张捷难以掩饰激动的情绪,因为根据电脑系统显示,此刻。

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